Atención en sucursal y canales digitales
Aviso de privacidad
1. Responsable y domicilio
Víctor Luis Sánchez Cruz, persona física que opera bajo el nombre comercial Óptica OPIA®, es responsable del tratamiento de los datos personales descritos en este aviso. Domicilio: Mercado Ciudad Azteca 1.ª Sección, Local 84, Ecatepec de Morelos, Estado de México, C. P. 55120. Correo para solicitudes de privacidad: contacto@opticaopia.com.
2. Datos que se utilizan
Para atenderte se recaban datos de contacto; graduación e historial visual; datos fiscales para la facturación que solicites; y firmas de conformidad en formularios del servicio. Cuando autorizas una publicación, también se utilizan las fotografías correspondientes.
La graduación y el historial visual son información de salud y se consideran datos personales sensibles. Su uso se vincula con la atención visual, la adaptación y el seguimiento del servicio solicitado.
3. Atención y comunicación para el pedido
Los datos de contacto permiten atender consultas, administrar citas y comunicarnos sobre el servicio. La graduación y el historial visual permiten la atención, adaptación y seguimiento relacionados con tus lentes. Los datos fiscales se utilizan para elaborar los comprobantes solicitados; las firmas documentan la conformidad correspondiente a los formatos del servicio.
Para la fabricación, adaptación y gestión del pedido se comunican a laboratorios o proveedores el nombre, en algunas ocasiones el teléfono, la graduación y las especificaciones de materiales, tratamientos y tecnología o tipo de lente, como progresivos. Estos laboratorios o proveedores utilizan los datos por cuenta de Óptica OPIA®, sólo para atender el pedido solicitado. Esta comunicación no implica una autorización para utilizarlos con fines propios o ajenos al pedido.
4. Fotografías y opiniones
La publicación de fotografías en redes sociales es una finalidad separada de la atención. La autorización para estas fotografías se solicita de forma presencial y verbal en el momento; se informa que se cubrirá la cabeza con un gráfico o sticker. Cubrir la cabeza no garantiza el anonimato: la ropa, el cuerpo, el contexto u otros elementos pueden permitir identificar a una persona.
La autorización de imagen debe referirse a los usos y canales de publicación y ser distinta de la conformidad del servicio o del consentimiento para datos de salud. Negarse a la publicación no condicionará la atención. Puedes consultar o solicitar la revocación de esa autorización por el correo de privacidad, considerando el alcance que corresponda.
Las opiniones utilizadas como referencia proceden de las reseñas que las personas dejan en Google y Facebook. Que una reseña sea pública no se interpreta como permiso ilimitado para reutilizarla. Este aviso no solicita autorización general para enviar promociones a tus contactos.
5. Menores y consentimiento
Cuando se atiende a una persona menor de edad, su madre, padre o tutor interviene para aprobar y firmar el servicio. Esa participación no equivale automáticamente a una autorización específica de imagen o al consentimiento para tratar datos sensibles; deben distinguirse los conceptos y la representación que corresponda.
Este aviso informa sobre el uso de tus datos; no es por sí mismo una autorización para tratar información de salud. Navegar por el sitio y firmar una conformidad general no sustituyen el consentimiento específico que corresponda al tratamiento de datos sensibles. Antes de proporcionar esa información, solicita que se expliquen sus finalidades y el mecanismo aplicable para otorgar o negar el consentimiento.
6. Acceso, rectificación, cancelación y oposición
Puedes presentar una solicitud para conocer tus datos, corregirlos, solicitar su cancelación u oponerte a su tratamiento escribiendo a contacto@opticaopia.com. Indica tu nombre, un medio para recibir respuesta, qué solicitas y la información necesaria para localizar los datos; para rectificación, señala la corrección y su sustento.
La identidad y, cuando corresponda, la representación se acreditarán conforme a la ley, mediante un mecanismo proporcional que se coordinará por ese canal. No envíes historiales visuales completos ni documentos de identidad por WhatsApp para iniciar una consulta de privacidad. La atención se sujetará a los requisitos y plazos legales aplicables.
7. Revocación y limitación
En el mismo correo puedes solicitar la revocación del consentimiento o limitar el uso o divulgación de tus datos. Describe el tratamiento al que se refiere tu petición. Se te informará el alcance y la procedencia de la solicitud, considerando las obligaciones legales aplicables; la revocación no produce efectos retroactivos.
8. Uso del sitio y servicios externos
El sitio incorpora herramientas de Google (Analytics 4 y Tag Manager) para conocer el uso de las páginas y de los botones de contacto y mejorar la navegación. Esta medición comprende información técnica de navegación, como la página de origen y la categoría de la acción realizada: abrir WhatsApp, la agenda, el mapa o una red social.
Los eventos programados para esos botones no incluyen el texto de tus mensajes ni tu historial visual. Esta explicación no significa que toda la navegación sea anónima. Para consultas sobre estas herramientas y tus opciones de privacidad, puedes escribir al correo indicado en este aviso.
Al abrir WhatsApp, Google Calendar, mapas o redes sociales accedes a servicios externos. Sus propios avisos explican cómo tratan la información que les proporcionas. Evita enviar información de salud que no sea necesaria para una consulta de contacto.
9. Conservación de la información
Los expedientes clínicos sujetos a la NOM-004-SSA3-2012 se conservarán por un mínimo de cinco años desde la fecha del último acto médico. Es un plazo mínimo de conservación, no una fecha automática de eliminación.
Los pedidos, constancias de conformidad, datos de contacto, fotografías y comprobantes fiscales se conservarán conforme a sus finalidades y obligaciones aplicables; no se les asigna automáticamente ese mismo plazo. Cuando corresponda, se revisarán el bloqueo y la supresión de la información, sin desconocer las obligaciones legales de conservación.
10. Cambios y contacto
Los cambios del aviso se comunicarán mediante la versión disponible en esta misma página. Para consultas de privacidad utiliza contacto@opticaopia.com. El WhatsApp de Óptica OPIA® se destina a mensajes de atención y es distinto de la línea telefónica directa de sucursal.
